手机售后水太深,宰你宰得没商量

PUXIN 作者:周半仙 来源:普信网 2012-02-29 [评论]
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    随着电子行业的飞速发展,手机早已由奢侈品变成生活必需品,不管您是单位的领导还是普普通通的农民,不管您是企业的老板还是给老板打工的,甚至连一些中小学生都配上了手机。自己的手机一旦出现故障无疑会对我们的生活、工作带来很多的麻烦。拿去维修肯定是我们的第一选择了,而维修手机第一的选择肯定是各大手机厂商的售后服务中心了。但现在这些售货服务中心的服务状况并不是太好,修一部手机往往比买一部手机碰到的问题要多很多,让很多消费者感到憋屈。据不完全统计,在手机投诉中,三包期内手机出现质量问题的投诉更是已经占手机投诉的90%以上。下面,小编就为大家总结一下近期消费者在手机售货服务中心所遇到的问题。

    官方服务不官方,宰你宰得没商量

    一:服务中心售后服务态度不好,接待消费者态度生硬、冷漠、蛮横,与推销手机时热情、主动、不厌其烦的场景反差很大。这种就跟售后服务人员的个人素质有关了,碰到态度极其恶劣的,就投诉吧。

    二:在手机修理、更换、退货方面,服务中心扯皮、拖延的情况较为严重。该退换的不及时退换,该修理的不及时修理。国家手机三包规定中手机的折旧率较高,因此其修理退换的时效性显得尤为重要。在执行三包规定的过程中一旦出现推诿、拖延的情况,消费者的法定利益很有可能大打折扣。所以在手机维修的时候,我们一定要记号自己手机维修的时间,因为法律规定送修的手机在7日内不能修好的,修理者应当免费向消费者提供备用机。

    三:在手机消费纠纷中,服务中心经常以很难令消费者信服的商家自检结果,将手机故障判定为人为损坏,并以此为由拒绝承担三包责任。比如手机黑屏故障,有的经营者自检的结果为手机进水所致,属人为损坏,不予保修,有的服务中心自检的结果为接触不良所致,同样属人为损坏,不予保修。面对商家的这种自检结果,消费者一定要据理力争,要多查阅一些手机故障的相关知识,不能够就轻易的自认倒霉。

    而另一种商遭拒绝保修的情况是手机后部的保修封贴已经被损毁。按规定不予保修。手机出厂时都在固定处贴着封贴,这本来就是厂方为了保证责任认定而设置的一道证据确认标志,可以成为识别内部机件故障是人为还是非人为的很重要的证据。在手机三包期内,非厂家或特约维修方以外的人是不能破坏此封贴标志的,在检修前如果厂方或特约维修部门发现该封贴已人为破坏,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条第(五)项规定,可以推定出现内部元器件故障由消费者自己承担责任,手机厂家等三包责任方可以免除免费维修的义务。很多消费者在购买和使用手机的时候都没有注意到这一细节,这就给这些售后服务中心了可乘之机,小小的封贴已然成为手机售后的又一“门槛”,

    所以笔者在这里要提醒广大消费者,一定要打开后盖查看清楚封贴是否完整无损;在使用手机时,一定注意不要损坏封贴;在手机出现质量问题送检时,一定要提请检测者当面查验封贴的完整并确认。以免发生不必要的麻烦。

    四:服务中心经常不在手机三包凭证上填写维修记录,不向消费者提供备用机。国家手机三包规定明确要求,修理者应当在消费者的三包凭证上如实填写维修记录等情况,并且规定送修的手机在7日内不能修好的,修理者应当免费向消费者提供备用机。但在手机售后服务方面,这两条规定绝大多数情况下得不到落实,形同虚设。特别是不在消费者的三包凭证上填写维修记录的情况尤为突出,为正常履行国家手机三包规定埋下了隐患,设置了障碍。这也是引发手机消费争议的重要原因之一。  

    五:前面我们所说的售后服务中心的种种做法,其实就是为了逃避三包责任。然后让用户在他们的维修中心购买手机配件进行维修,而这些手机配件的价格往往都是贵得离谱的。就拿目前最火的同时也是维修最贵的苹果手机来说。有问题的苹果产品去苹果授权维修店维修,动辄就需要数百元甚至千元,高昂的维修成本让消费者有种苹果产品买得起修不起的感觉。

   

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